Informativa sui rimborsi

Informativa Resi e Rimborsi

(Conforme al Regolamento UE e al D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo)

Diritto di Recesso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta tramite:

  • email
  • modulo contatti
  • PEC o raccomandata A/R

indicando:

  • numero ordine
  • nome e cognome
  • prodotti da rendere
  • eventuale motivazione (facoltativa)

Condizioni per il Reso

Il prodotto dovrà essere restituito:

  • integro
  • non utilizzato
  • completo di confezione originale
  • con etichette ancora applicate
  • senza segni di usura o danneggiamento

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso nel caso in cui il prodotto non rispetti tali condizioni.

Prodotti Esclusi dal Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai:

  • prodotti personalizzati o realizzati su misura
  • prodotti sigillati aperti dopo la consegna e non idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari
  • gift card o prodotti digitali già usufruiti
  • articoli in saldo o promozione, se specificato nelle condizioni di vendita

Procedura di Reso

Dopo l’approvazione della richiesta, il cliente riceverà le istruzioni per la spedizione del reso.

Le spese di spedizione del reso sono:

  • a carico del cliente, salvo diversa indicazione
  • rimborsate solo in caso di prodotto difettoso o errore del venditore

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile. Il venditore non è responsabile per smarrimenti o danni durante il trasporto del reso.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso comprende:

  • il costo dei prodotti restituiti
  • eventuali costi standard di spedizione iniziale

Non saranno rimborsati:

  • costi di spedizioni premium o express
  • costi di reso ove previsti

Prodotti Difettosi o Errati

Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati o errati, il cliente dovrà contattare l’assistenza entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del problema riscontrato.

In tali casi il venditore provvederà, a propria discrezione, a:

  • sostituzione del prodotto
  • rimborso totale
  • emissione di buono acquisto

senza costi aggiuntivi per il cliente.